Transparencia en todo el proceso. Descubra cómo calculamos los envíos, nuestros plazos de entrega y cómo funciona nuestra política de devoluciones en virtud del DL n.º 24/2014.
1. Condiciones de Envío
Compra y Checkout
Confirmación
Transporte
Entrega
■ Gastos de Envío
Los gastos de transporte se calculan de forma automática en el carrito de compras. Este cálculo se basa en el peso real, el peso volumétrico y las dimensiones finales de su pedido.
■ Plazos de Entrega (Tránsito)
Tras la recogida por parte de nuestras empresas de transporte colaboradoras (GLS, Correos Express y CTT), los tiempos habituales de tránsito son:
- Portugal Continental 1 a 2 días hábiles
- Azores y Madeira 3 a 8 días hábiles
- España 1 a 2 días hábiles
- Europa 2 a 10 días hábiles
Tiempo de Preparación y Envío en el Mismo Día (Hora de corte)
Los pedidos se preparan en 1 día hábil. Sin embargo, si el pago se confirma antes de nuestra hora límite, el pedido sale en el mismo día:
* Los pedidos confirmados después de estas horas pasarán al siguiente día hábil.
2. Política de Devoluciones
Compras Online (A Distancia)
En virtud del DL n.º 24/2014, se beneficia del Derecho de Desistimiento de 14 días continuos tras la recepción del pedido. Puede devolver el artículo sin justificación, asumiendo los gastos de transporte de la devolución.
Compras en Tienda Física
Para compras presenciales, la ley portuguesa no prevé el derecho de desistimiento. Aceptamos devoluciones en tienda únicamente en casos de defecto o disconformidad comprobada del producto.
Cómo iniciar una Devolución (RMA)
Inicie la Solicitud
Si tiene cuenta, acceda a su panel y haga clic en "Devolver Artículo". Si es invitado, complete el formulario online. Recibirá las instrucciones y su Número de RMA por correo electrónico.
Embale el Artículo
Coloque el producto en su caja original con todos los accesorios, y métalo dentro de una caja de transporte externa. No pegue etiquetas directamente en el embalaje del producto.
Identifique y Envíe
Escriba de forma visible en la caja externa: RMA Nº [Su Número]. Envíelo a nuestras instalaciones:
Aldeamento Miravillas, Edif Pátio, Loja 11
3070-743 Praia de Mira, Portugal
■ Condiciones de Aceptación
- Producto sin marcas de uso, arañazos o daños.
- Caja original intacta con los plásticos asociados, manuales y regalos.
- La devolución debe ser realizada por el cliente (no aceptamos envíos a contrareembolso).
- El reembolso se emite a través del método de pago original en un plazo de hasta 14 días hábiles.
■ Excepciones (No Aceptadas)
- Piezas de Reparación: Si presentan marcas de instalación o se han retirado los plásticos/precintos.
- Componentes Electrónicos: Piezas que hayan sido soldadas.
- Higiene Personal: Auriculares (In-ear) con la caja abierta.
- Hardware/Software Sellado: Consolas o juegos con precintos rotos.